常见问题解答

症状 :

无法访问 DS 的 web 版 GUI，但管理端口 IP 可以 ping 通。

诊断 :

该问题可能与 DS 的 Web GUI 服务有关。

解决方案 :

• 重新启动 Web GUI 服务 :
  1. 打开“Windows 任务管理器”。
  2. 导航到“服务”。
  3. 找到并重新启动服务“RAID Agent”和“Root Agent”。
  4. 检查 web GUI 是否可以访问。
     
• 导出诊断日志 :
  1. 如果 web GUI 在重新启动服务后工作正常，请导出诊断日志并打开一个新票证以与 Infortrend 支持团队共享日志。
  2. “导出日志” :
     - 导航到“Web GUI > 设置 > 导出系统信息”。
     - 选择您的设备，然后点击“确定”。
  3. 创建一个单据并共享日志给 Infortrend 支持。
• 执行断电重启 :
  1. 如果仍然无法访问 web GUI，请按以下步骤执行断电重启 :
     - 按住前面板上的“service 维修”按钮 5-8 秒，直到亮白灯。
     - 按电源开关重新启动设备。
• 设备重新启动后，导出日志和 dump 文件用于技术支持分析 :
  - 导航到“Web GUI > 设置 > 导出系统信息”。
  - 选择您的设备，然后点击“确定”。
• 创建一个单据并共享日志给 Infortrend 支持。

通过执行这些步骤，您可以排查和解决访问 DS Web GUI 时出现的问题。